Интернет пестрит запросами: в каком автосалоне можно приобрести авто и не стать жертвой ситуации? Таких запросов очень много на сайтах и форумах автомобильной тематики. В наше время очень много “черных” дилеров и “черных” автосалонов обманывают своих клиентов, продавая автомобиль дороже настоящей стоимости. Также автомобиль может быть даже неликвидным. Большие трудности возникают у тех, кто покупает машину в кредит или рассрочку.
Не то что Вы думаете
Первое, что Вы должны понимать пред тем, как посетить автосалон, что под обманом понимается не то, что Вам хотят продать поломанное авто или бывшую в аварии машину. Хотя встречались и такие случаи, но очень редко и для автосалона они заканчивались плачевно.
Поэтому многие автодилеры не хотят рисковать своей репутацией и предлагают Вам действительно новые автомобили. Но «многие», это не значит, что все, поэтому этот злодейский обман мы все-таки обговорим ниже.
В большинстве же случаев обманы в автосалонах проявляют себя в виде:
- Не правильно представляемой информацией клиенту об автомобиле. Это касается его комплектации, особенностей технического обслуживания, гарантии на автомобиль и его страховки;
- Наличие рассрочки или беспроцентный кредит, в итоги покупатель все же платит проценты;
- Отличие реальных данных про автомобиль от подаваемой информации в рекламных объявлениях. Особенно это касается его стоимости;
- Наличие мнимых скидок на автомобили, проводимые акции и предлагаемые подарки в случае покупки только определенной модели автомобиля именно тут и сейчас;
- Использование предэйфорийного состояния покупателя;
- Наличие прайса цен на авто только в долларах или евро;
- Просьба внести предоплату за покупку не дорогого авто;
- Продажа автомобиля с пробегом.
Далее мы рассмотрим каждый случай в отдельности и подробнее, ну а если Вы передумали покупать новую машину, то читайте здесь как правильно купить подержанный автомобиль.
Какие уловки используют нечестные автосалоны
Такие дилеры не щадят никого и для заманивая потенциальных клиентов используют уйму уловок. Обменивают в автосалонах довольно часто. Но дело в том, что таких продавцов очень трудно отличить от честных, ведь по сути сделка проходит по нормам закона и никакое мошенничество непричастно. Прежде чем кого-то обмануть, нужно заслужить доверие. Именно этим и занимаются дилеры.
Большинство посетителей не желает переплачивать и именно этим руководствуются большинство мошенников. Они пользуются для обмана простыми уловками, которые сразу и не заметить. Обычно они действуют по следующим схемам:
- “Необходимое” оборудование по высоким ценам. Продавец предлагает товар по заниженной цене, но в итоге автосалон обязывает купить вас еще кучу дополнительных предметов, которые повышают итоговую выплачиваемую сумму. Если же клиент не желает приобретать дополнительные детали, дилеры пугают его тем, что автомобиль полностью потеряет гарантию. Это не соответствует правовым нормам, поэтому в таком случае следует обращаться в отделы защиты прав потребителей.
- Предпродажная подготовка за оплату. Из всех методов обмана этот считается чистым мошенничеством. Все работы по подготовке к продаже салон должен оплачивать сам. Если вы при покупке автомобиля видите, что мойка и другие необходимые обработки входят в общую стоимость, не подписывайте этот документ.
- Обман с доставкой автомобиля. Такие автосалоны нередко пользуются услугами маркетолога. Реклама везде гласит: вы можете заказать на дом, желаемый авто в любых комплектациях! Для доставки клиенту необходимо внести залог и подписать договор (который многие обычно даже не читают). Далее человек ждет, когда же к нему приедет его автомобиль. Но прибывший автомобиль не соответствует вашим требованиям, а может и вообще быть не тем, что вы заказывали. Обычно привозят дорогие автомобили. Но клиент уже внес залог и не может отказаться от привезенного товара, ведь он потеряет внесенную сумму. В итоге ему приходится покупать более дорогой автомобиль.
Важно! Оказавшись в такой ситуации, вы не сможете подать в суд. Такая сделка является полностью законной. Обычно клиенты в такой ситуации не хотят расторгать договор за более высокую стоимость, ведь залог уже выплачен, а время на ожидание потрачено. Таким образом, салоны зарабатывают больше, чем могли бы и пускают в оборот дорогие машины, не пользующиеся большим спросом.
Кредит
Если Вы покупаете автомобиль в кредит, то это отдельная тема для изучения, так как здесь подводных камней может быть очень много и со временем количество их не уменьшается, просто они постоянно переходят в другие формации.
ПОПУЛЯРНОЕ У ЧИТАТЕЛЕЙ: Незамерзающая жидкость для омывания стекол
Единственное что здесь можно посоветовать, это тщательное изучение договора на оформления кредита и покупку автомобиля. Если не разбираетесь во всех этих тонкостях обратитесь к знакомому юристу и в большинстве случаев люди так и делаю, ведь автокредит, это серьезно.
Особенно в договоре обратите внимание на комплектацию машины и итоговую стоимость авто.
Невыгодный трейд-ин
Зачастую автосалоны предлагают забрать у владельца старый автомобиль и в этом случае делают хорошую скидку на новую машину. Стоит помнить, что ни одна компания не будет работать себе в убыток, поэтому предоставленная вам скидка обязательно будет заложена в выкупную стоимость вашей машины. Таким образом, ваш автомобиль они заберут по цене, гораздо ниже рыночной.
Конечно, в таком способе купли-продажи машины есть одно главное преимущество. Вы покупаете и продаете машину в нужный вам момент, без необходимости поиска покупателя. Все документы для сделки будут оформлены салоном за вас, а вам останется только подписать. Но зачастую вам придется заплатить за этот комфорт высокую стоимость.
Рассрочка и беспроцентный кредит
Существует еще одна схема, но ее можно назвать уловным надувательством. Это оплата через рассрочку или беспроцентный кредит.
Но позволить себе такую схему могут не все автосалоны, так как тут все завязано на официального дилера и производителя.
Авто дилер, с разрешения официального производителя делает скидку на авто и заявляет о акции – беспроцентный кредит. На самом деле кредит обычный под проценты банка, но просто эти все проценты и накрутки компенсируются покупателю объявленной скидкой, а непосредственно автосалону общую сумму скидки компенсирует производитель по предварительной договоренности.
В итоге покупатель как бы ничего и не теряет, но и не выигрывает, а дилер заработал.
Ложь частного продавца
В отличие от автосалонов и перекупов, частные продавцы знают историю автомобиля и врать становится гораздо сложнее. Правда, они, будучи обывателями, зачастую сами не в силах оценить состояние авто и от этого дают «ложные показания». А если обманывают, то делают это обычно неумело, к примеру, мешкаются при ответе на прямой вопрос о подозрительных стуках в моторе или о реальном пробеге, если он скручен.
Одним из распространенных способов обмана является вытаскивание контрольной лампы неисправной системы из приборной панели. Иногда цепь одной лампы соединяют с соседней, чтобы не вызвать подозрений и не провоцировать покупателя на проведение компьютерной диагностики.
Если все контрольные лампы тухнут при запуске, то это не означает, что нет проблем по электрической части
Дальше приведем несколько фраз, которыми ради обмана пользуются многие продавцы авто:
«Кондиционер нужно заправить и он заработает» – не заработает, придётся менять компрессор или устранять течь или и то и другое.
«Я пробег не скручивал» – мало, кто корректировкой одометра занимается самостоятельно, для этого есть специальные люди.
«Мне в сервисе сказали, что нужно только клапана настроить или (додумайте сами)» – означает, что Вам сейчас конкретно вешают спагетти на органы слуха, и без серьезного ремонта после покупки Вы не обойдётесь.
«Машина моей троюродной тёти, попросила продать, ксерокопия паспорта есть» – сказать могут любого другого родственника или друга. В общем, это перекуп.
«Запрет из-за неоплаченного штрафа, скоро снимут» – без комментариев.
«Крашена, были царапины» – после серьезного ДТП.
«Я ничего не красил» – купил битую.
Подача информации клиенту
Следует понимать, что на одном уровне с задачей продать автомобиль, у автосалонов стоит и еще одна, не менее важная задача — любой ценой завлечь покупателя в свой дилерский центр.
Для этого автосалоны готовы идти на все, ведь общение покупателя тет на тет с хорошо подготовленным менеджером дает большую гарантию совершения покупки.
Поэтому рекламная информация, которая отображается на бигбордах, газетах, интернет и т.д. как правило, частично не правдива и цель ее одна – завлечь к себе покупателя.
Такие слова как: эксклюзивное предложение, огромные скидки, низкая цена, только сейчас, предложение ограниченно, подарок к покупке, беспроцентный кредит и рассрочка и т.д. (могут не учитывать в стоимости машины ПДВ 18%) уже на первом этапе знакомства с автосалоном должны вызвать у Вас не опасения, но хотя бы сомнения в достоверности информации и отправляясь в данный автосалон уже нужно быть на чеку.
А лучше такую информацию вообще пропускать мимо глаз и ушей, понимая, что это просто маркетинговый ход.
Что делать.
Даже если Вы позвоните менеджеру, Вы вряд ли получите от него полную и достоверную информацию об автомобиле.
Менеджер любыми путями будет стараться вытянуть Вас в автосалон. Поэтому перед походом на осмотр авто, зайдите в Интернет, посмотрите аналогичные предложения на авторынке в той или иной комплектации авто, запишите цены, и затем сравните их с предлагаемыми. Не теряйте самообладание, но про это читайте далее.
Использование предэйфорийного состояния покупателя
Частично психологическое состояние покупателя мы затрагивали в начале статьи. И это действительно проблема, так как многими людьми руководят эмоции, а не разум, чем и пользуются продавцы автомобилей.
Опытный менеджер через несколько секунд общения с покупателем может определить с какой целью он к ним пришел, просто ознакомится с предложениями, или уже готов купить автомобиль, т.е. горячий клиент.
Горячего клиента очень легко «развести», так как он уже нацелен уехать из автосалона на своем автомобиле.
Именно в этот момент и начинаются «чудеса в решете». Вы указываете на понравившуюся модель авто, и комплектация подходит, и цена приемлемая, но вот досада, вдруг оказывается, что за эту модель только что внесен задаток, но только для Вас и сейчас есть другая модель, однако уже за более высокую цену, так как там другая комплектация.
ПОПУЛЯРНОЕ У ЧИТАТЕЛЕЙ: Как проверить катализатор на машине
Тут нужно быт осторожным, так как разница в комплектации может не соответствовать разницы стоимости, как правило, стоимость на много завышена.
Или случается такая ситуация, когда покупателю предлагают другое авто с дополнительным оборудованием, которое он бы не хотел иметь в своей машине, или планировал установить его в другом месте и за другую цену.
Автосалон прибыль терять не хочет, оборудование установлено и отказаться от него уже не получится, в дальнейшем автосервис будет зарабатывать на его обслуживании. В общем зарабатывают на покупателе все, кому не лень, если конечно он позволяет это делать.
Что делать в данной ситуации.
Успокойтесь, жили до этого без автомобиля, поживет и еще пару дней. За машину внесен задаток? Ну и бог с ним, поворот на 180 градусов и уходите. Делайте вид, что Вы тут хозяин, а не менеджеры автосалона.
Дайте понять, что Вы пришли с наличными и готовы их потратить именно у них. Пройдет пару минут и покупатель, который внес задаток, уже вдруг отказался от этой модели. Или дополнительное оборудование завод производитель оказывается позволяет снять, и стоимость автомобиля станет еще ниже.
Нужно понимать, что Вы должны заставить автосалон играть только по Вашим правилам, тогда гарантированно получится приобрести нужную модель авто.
Обман в автосалонах
Сказать честно, мне жаль тех людей, которые фразу «официальный дилер» воспринимают, как священный оберег, способный защитить от обмана и последующих проблем с машиной. Совершенно логично подумать, что если кому-то можно доверять, то только крупной компании с квалифицированным персоналом, где не только всё честно расскажут о машине, но и обслужат по высшему классу с кофе и печеньками. Но, к сожалению, такая доверчивость зачастую заканчивается болезненным выниманием ножа из спины, а точнее скоротечной продажей купленного автохлама со скрученным пробегом за бесценок очередному перекупу.
Сами сотрудники автосалонов откровенно признаются: «Что нам поставили, то и продаём!». Зачастую бремя приемки сваливают на рядовых менеджеров, искусство которых продавать, а не оценивать и проверять. Так и случается, что хитрым частным продавцам иногда удаётся «впарить» автосалону машину с юридическими проблемами или переднеприводный автомобиль под видом 4х4, как, к примеру, этот Suzuki SX4, который принимала девушка.
В принципе, с менеджерами всё понятно, а как, обученные последнему слову техники, мастера отдела сервиса умудряются пропустить машины с «убитым» мотором без масла в картере не совсем ясно. Хотя, есть предположение, что решающее слово дается дилерскому сканеру. Возможно, отсутствие цифровых отклонений и ошибок в блоках для них означает полную исправность, что абсолютно расходится с идеологией полноценной диагностики автомобиля.
Смазки в моторе почти не осталось, да и маслом это уже не назвать. Как в автосалоне приняли этот авто – загадка.
То есть, в большинстве случаев менеджеры автосалонов сами не знают, что продают, но убеждают, что авто проверен и беспокоиться не из-за чего. Можно ли это считать обманом? Скорее да, чем нет. Откровеннее всего человек врёт, когда не знает правды.
Долларовый прайс лист
Указывая цену только в долларах автосалон надеется, что многие покупатели не пересчитывают цену из у.е. по официальному курсу к рублю и пересчет происходит по своему курсу. К примеру, официальный курс 1 к 30, а цену в рублях Вы увидите 1 к 34. И многие платят.
Что делать.
При первом общении с менеджером сразу же уточняйте стоимость авто в рублях, и при дальнейших общениях как бы в невзначай проговаривайте эту цифру, чтобы окончательно ее «застолбить». Естественно перед тем, как посетить автосалон, нужно знать официальный курс валют.
Предоплата
Обычно такое происходит при покупке не дорого авто. С Вас требуют внести предоплату. Автомобиль приходит через месяц, а стоимость его уже в 1,5 раза дороже. Вы ругаетесь, деньги не возвращают, требуют заплатить неустойку 7%
(оказывается она прописана в договоре), предлагают обращаться в суд, а это гиблое дело, так как в договоре прописано все против покупателя, который просто его не читали.
Что делать.
Внимательно читайте договор, при необходимости проконсультируйтесь с юристом. Акцентируйте внимание менеджеров, что за большую цену автомобиль приобретен не будет, хотя это вряд ли спасет, договор прежде всего.
